在保险这行做久了的从业人员，都会知道，当客户与保险公司进行行政或者法律“撕逼”的时候，保险公司是弱势群体。
所以过往有经验的从业人员，碰到问题，或者想要获得更好的赔付，就会亮出自己的杀手锏，鼓励客户去投诉。
很多时候，保险公司就服软了。保险公司怕投诉，对接的业务员怕处分，最后事情就得到“圆满”解决了。
但是现在，情况发生了变化，原因在于银保监监管的一个微调动作。以前收到投诉案件，只要保险公司跟客户协商一致，这个投诉就可以撤销，现在不行了，只要有投诉，这个投诉就会一直记录在案。
这在实际案件中，就出现了微妙变化。保险公司的对接工作人员，收到投诉，以前心里还有个奔头，这事解决了，年终奖还能有。但是现在不一样了，被投诉了，这事即使解决了，年终奖也没着落了。毕竟都是打工人，心里想啥，大家都懂。
那么现在该怎么办呢？
投诉由常规武器变成了战略武器，轻易不能动用，友好协商，声明自己不会擅自动用“投诉”，但是也不会放弃使用。