这两天连续发生了两件涉外业务，很普通很简单的业务，却耽误了客户不少的时间和精力。往小处说是他们业务不熟或语言不通，往大处说是他们的思想不能与时俱进，让客户即耽误了时间又没办成事。按说这和我一个保安没有丝毫的关系，但因为修行不够，不能超脱，搞得自己很不平静。
第一件事:
昨天下午，附近师范大学一位博士生导师，来自芬兰，教物理学的。在学生或助理的陪同下，进店办银行卡。取号后，一老一少师徒二人坐在一起，导师随手就从包里拿出一本书，翻开，指指书页，看看学生，两人很快就很投入的聊了起来了。因为他们说的是英语，我听出了一两个简单的单词，心里断定这位外国人很大概率就是附近大学的外教。高柜叫到他们时，柜员按要求让他们俩咨询一下主任。俩人到主任室咨询完主任后，已过了十分钟左右，又重新取号等候。俩人很快又进入了他们的学术交流，简直不受任何影响。又叫到了他们的号了。我看见副主任也站到了柜员的身后，估计没问题了。又过了十几二十分钟，两人往外走去，我问办好了吗？学生说没有，说得提前办一个手机号，完了再回来办。我抓住机会又问了几句，所以知道了这位外教的具体身份。我知道当下选修基础学科的学生越来越少，我也知道我们国家当下物理学的高端专家教授非常匮乏，于是情不自禁地向他抱拳行礼。他也连连回声shankyoushankyou。望着他略显瘦小的背影，我竟然生出一股子浓浓的歉意来，他的时间是多么地宝贵呀！为办一张银行卡耽误这么长时间还没办成，他一定很遗憾。
第二件事:
也是一件涉外业务。今天上午，一名来自巴基斯坦的学生，拿着一张银行卡，一本护照，一张A4的打印了不少文字的纸，来到了大厅。他好像一点汉语也听不懂，更说不了了。老H看了看他直接递过来的A4纸，就把他领到了自助机旁。他是办理转账业务，是需要转到附近师大的6000元学费。办理中，需要他输入收款方账户名称及账号等，他输不了。没办法，老H就给他取了号，让他上柜台办。轮到他办理时，柜员说需要他填写纸质的转账单，他写不了。没办法，他离开了网点。临近中午，他又回来了，并带来了一名他的同胞同学，这个孩子汉语不错，能说会写，老H很快就在机器上帮他办完了转账业务，然后还建议他打出了转账回单，俩个孩子高兴地走了。
自打到这个网点当保安以来，目睹着类似这样涉外的业务发生了不少了，把它们说出来，我一直觉得有点不大仗义。但静下心来想想，这不是一个基层网点能解决的问题。本来这个网点就是因应周围大学城的诞生而设立的，她的重要服务对象就包括周围十几所大学的教职员工，其中的留学生和外教自然不会例外的。高质量高效率的为包括这些外籍师生在内的广大客户服好务，不就是银行一直追求的吗？对待外籍客户可能出现的业务办理困难和障碍，市行和支行难道不应该有对应的措施和予案吗？再说了，如果连这些涉外客户的一般性业务都办不利索，会不会影响他们不远万里来到中国读书工作生活的感觉呢？