山航为不同客户订制贴心服务。
晨报记者 陈翠仙 通讯员 王晓丽
在厦门的上空，每天都有无数的飞机来来往往，其中不乏山东航空的身影。3月24日，山东航空股份有限公司厦门分公司迎来了九周年生日，这九年间，山航以安全飞行、贴心服务，为每一次出行保驾护航，受到了广大旅客的信赖，吸引了一大票“粉丝”。
航线遍布37个大中城市
经民航局批准，山东航空股份有限公司厦门分公司于2009年3月24日在厦门注册设立，这是山航在山东省外设立的第一家分公司。九年来，山航厦门分公司稳步前行，由原来的3架飞机发展到目前的20架波音737-800型全新过夜飞机，员工从100多人发展到千余人。如今，山航厦门分公司每周有500余个进出港航班，航线遍布北京、济南、呼和浩特等37个大中城市。
据悉，2017年山航厦门分公司共保障出港航班12765班，运输出港旅客170.15万人次，市场份额约17%，稳居厦门市场第二。精细化服务成就好口碑
山航厦门分公司深受旅客青睐，“厚道”“好客”成为其代名词，这得益于其安全第一的宗旨以及精细贴心的服务。
“安全就是最大的效益。”山航厦门分公司总经理王峰告诉记者，公司自开飞以来，保持着安全飞行记录，去年，山航还获得了“飞行安全三星奖”。“我们的运力、航线不断增加，同时在持续提升安全管理水平上没有丝毫松懈。”王峰说。
为了给旅客更好的体验，山航厦门分公司在提升正点率和服务水平上下了大功夫。据介绍，山航引进了HUD设备，能够在低能见度下辅助飞机安全起降，进而提高正点率。
今年3月3日，受大雾天气影响，厦门机场停止航班落地，烟台飞往厦门的山航航班在厦门高崎国际机场首次使用HUD成功着陆，这是当日厦门机场大雾条件下惟一成功落地的航班，成为恶劣天气下落地的成功范例。
此外，山航不断创新，推出了“鲁雁管家”等精细化服务。这些细节构建了山航的服务基础，成就了旅客中的好口碑。据介绍，山航连续十年获得“中国500最具价值品牌”称号、“民航服务最佳航空公司”奖和“最佳地面服务奖”单项奖；去年，山航还获得了“全国质量奖”，这是中国民航行业首个也是惟一获奖的航企。
让山东老兵免费返乡探亲
“好客山东，厚德山航。”山航在航空界树立起了自己的形象。不仅如此，开办空中“孔子学堂”传播传统文化、关爱自闭症儿童活动……山航不忘使命，在发展的同时积极回馈社会。
山航厦门分公司在2016年举办了解放厦门的山东籍老军人免费探亲的“老兵回家”活动，与近200名老兵签订了终生免票协议。王峰告诉记者，考虑到老兵们年事已高，可以有一个家属陪同。
对外树立品牌形象，对内建立企业文化，提高员工凝聚力。山航十分关怀旗下员工。“来到厦门九年，公司在发展，我们的员工也在不断成长。”王峰告诉记者，当初的基层员工现在很多都已经晋升到管理层。
“整理脚步再出发，我们将以崭新的姿态迎接明年10周年。”对于未来的发展，王峰充满了期待。