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1、30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心2、江苏戴德森建筑科技有限公司简介3、送“吉”进企业，翰墨迎新春—书画名家宫西艺走进陕西缔造者建筑工程有限公司创作采风
30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心
来源：钱江晚报
最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”
30万左右定制了40多扇窗户
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。
百度资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
具体是些啥问题呢？
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
情况，没有得到回复。晚上9点多又问了一次，并建议要是领导微信不回可以打电话，“如果现在方案不定，第二天怎么弄？”
让王女士没想到的是，对方来了一句：“难道30万块钱，想买我24小时的服务？”
这句话让王女士很不解，如果一切顺利进行哪有这样的事？现在就是因为出了问题，才需要沟通解决啊，怎么倒好像是顾客有错了似的？
尽管对方后来道歉了，王女士还是很不舒服，“我不说是花了30万，就是花了3000块，因为你们的原因造成失误，就应该给我一个解决方案呀！”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”
双方一直没谈拢。
扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也觉得委屈
9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”
说到标准，吴先生也提了一下，也是要看具体情况的，“假如一个标准正方形的窗户，缝隙允许的误差是1厘米左右，要是3米及以上的大窗口误差会允许再大一些。”实际施工的过程，还需要考虑外墙材质，“外墙按粉刷的、石材的或是钢挂的来分，这个预留的缝隙也是不同的。”
王女士家出现部分下口缝隙超出5毫米，吴先生说还是和墙体不垂直有一定关系。
“我们实际制作尺寸都是按照合同尺寸，每个窗都让顾客签字确认过的。”对于王女士的诉求，吴先生觉得很是为难，“本身是定做的东西，也是按标准来做的，一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在就是说‘觉得不好看’。说句不好听的，好看不好看每人想法不一样的。”
吴先还提到，这次主要是和王女士之间关于缝隙尺寸的沟通上没有达成共识，和旭格品牌没什么关系。他表示，王女士家窗户的情况，要想每一边做到缝隙小于5毫米，确实有困难，但还是想和王女士沟通解决这件事。
9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”
来源：钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬
江苏戴德森建筑科技有限公司简介
江苏戴德森建筑科技有限公司是一家专业生产幕墙铝单板的源头厂家。主营产品为氟碳铝单板、冲孔铝单板、仿木纹铝单板、仿石材铝单板、拉网铝单板、双曲铝单板、烤瓷铝单板、异形铝单板、仿铜拉丝铝单板、铝蜂窝板等。戴德森是国家建筑外墙装饰材料防火安全性设计研究课题组成员，国家装饰铝板标准的起草者与制定者。
基本信息
总部地址：江苏省常州市金坛区朱林镇五联路168号
所属行业：科技推广和应用服务业
法定代表人：熊伟
注册资本：2,008万(元)
官网：http://www.dedson.com.cn/
企业介绍
江苏戴德森建筑科技有限公司位于常州市金坛区朱林镇五联路168号，工厂占地40余亩，车间面积20165平方。戴德森现有员工227人，其中管理人员30人，高级工程师28人，资深技术人员22人，生产工人147人。以丰富的生产经验、完善的管理体系与强大的凝聚力，建立起了一个完整、强势的铝板研发、生产平台，在中国铝单板行业内享有良好口碑和极高声誉。
戴德森为全球100多个国家的建筑提供了安全、可信赖的金属幕墙装饰材料和服务。作为国内领先的大型金属幕墙材料生产企业之一，现生产能力为120万平方/年，戴德森始终坚持创新，注重研发，旨在持续性的为快速变化的建筑提供更具有创新性的金属幕墙装饰解决方案，致力于打造充满活力的城市和社区，为人类创造更美好、更安全的建筑环境。
企业实力
经过持续不断的钻研，戴德森掌握了金属幕墙材料制造核心技术，至今已拥有20余项发明技术专利以及实用新型专利，是国家建筑外墙装饰材料防火安全性设计研究课题组成员，国家装饰铝板标准的起草者与制定者，并取得国际油漆领导品牌阿克苏诺贝尔的中国授权。
凭借优质的产品质量和卓越的服务精神，戴德森受到国内以及国际市场的一致认可。并被选为2010上海世博会韩国馆，2010南非世界杯足球赛主场馆、阿联酋会展中心、上海金茂中心等大型建筑项目的材料供应商。
戴德森正在聚焦于新一代金属幕墙材料——铝单板的研发与应用，致力成为中国铝单板行业公认的专家。
企业印象
戴德森以雄厚的实力，前瞻性的思想理念，极佳的平台优势凝聚了一批行业精英。公司拥有高素质的核心管理团队和经验丰富的技术团队，他们均来自金属幕墙材料制造的一线团队，或出身于大型幕墙企业的重要部门。员工的努力使公司迅速发展，不断提升国际化专业铝单板生产制作水准。
员工成长：戴德森格外重视员工的成长，长期坚持对员工进行培训、拓展、鼓励，培养员工出色的专业知识和精湛的工作技能。
商业伙伴：戴德森尊重商业规则，坚守契约精神，深深感恩及珍惜每一位供应商的支持与帮助。
员工守则：遵守规则、诚实守信、求实正直、懂得感恩。
企业荣誉
国家级科技型中小企业
江苏省建设机械金属结构协会会员
江苏省苏商发展促进协会会员
浙江省绿色建筑与建筑工业化行业协会会员
中国建筑金属结构协会铝门窗幕墙协会会员
企业文化
真人真心真材料
真人：坚持实在做人，可靠做事，让客户放心。
真心：站在客户角度，为客户着想，有良心、有责任心。
真材料：不偷工减料，不讲面子工程，用真材实料，做良心企业。
专注专业做专家
专注：专注一件事，负责、务实、一丝不苟。
专业：用专业的态度，专业的技术，打造一流的产品。
成专家：始终坚持做一件事,致力于成为中国铝单板行业公认的专家。
主营产品
主营产品有：氟碳铝单板、冲孔铝单板、仿木纹铝单板、仿石材铝单板、拉网铝单板、双曲铝单板、烤瓷铝单板、异形铝单板、仿铜拉丝铝单板、铝蜂窝板等。
送“吉”进企业，翰墨迎新春—书画名家宫西艺走进陕西缔造者建筑工程有限公司创作采风
妙笔生花纸墨香，翰墨抒怀情意长。2月14日，陕西美术家协会会员宫西艺走进缔造者公司，为企业带来了浓浓的文化气息。画家宫西艺热情高涨，泼墨挥毫，或雄浑豪放，或俊逸高雅，在斑斓色彩中，以独特的艺术语言精心创作出一幅幅精美的书画作品，为缔造者公司的发展注入了独特的文化元素和精神内涵。
宫西艺，中国美术家协会会员，陕西美术家协会会员，陕西省文化交流协会书画研究院副院长，西安众艺德书画院院长。他深受长安画派、黄土画派影响，画风率真静美，画作生动酣畅，线简浑厚，雅淡疏朗，灵性飞动，浑然天成，别具韵味，在国家级和省级书画大赛中多次获奖，并被誉为陕西“鸡王”。
陕西缔造者建筑工程有限公司成立于2017年2月，公司主要从事：玻璃幕墙、铝板幕墙、石材幕墙、铝合金门窗、塑钢门窗、钢结构隔层、钢结构雨棚、钢结构幕墙的设计制作与安装工程；建筑玻璃贴膜、办公智能家居、室内外装饰装修工程等。企业目前具有建筑幕墙工程专业承包一级资质，建筑装饰装修工程专业承包二级资质，钢结构工程专业承包三级资质。公司始终坚持“以人为本、诚信经营”的管理理念、“客户至上、品质第一”的经营原则、“信誉至上、安全生产”的施工原则，牢记建筑行业初心、高效务实服务客户，在客户和业界赢得了广泛好评。
现场，公司董事长吴建伟先生说，本次活动有助于带动企业文化建设和发展，营造心诚向上的文化氛围，提升企业文化内涵，帮助企业在传统文化的滋养中实现效益的更大提升。
责编| 郑黎波