记者体验：在网上超市买支牙膏不容易
记者体验：在网上超市买支牙膏不容易 更新时间：2010-1-13 4:54:06 家乐福、农工商、百联股份、卜蜂莲花，一个个老百姓最熟悉不过的名字相继开出了网上商城，开门七件事真的能在网上完成吗？ 上海商报记者经过一番体验发现，卖场大佬们进军网上购物热情可嘉，但是理想和现实存在着较大的差距。 80后的小白是一个网购达人，听说上个月农工商、百联开出网上商城的消息，就忙不迭的告诉老妈：“你再也不用冒着寒冷的天气，拎着大包小包挤卖场班车啦。家里有什么缺的，我来帮你网上搞定！”不过，忙活了一个小时后，小白发现尽管大多数卖场都已经开设了网上商城，但网站响应、商品更新、呼叫中心和物流服务等方面都不尽如人意，网上卖场远远及不上实际商场方便。 为此，记者以高露洁牙膏和镇江醋这两样最普通的商品为例，开始了一次艰苦的网上大卖场之旅。 便利通网上商场 购物结果：失败 进入网站搜索关键字“牙膏”后发现，便利通中牙膏基本上以6支或是整箱为单位进行出售的，没有单独牙膏出售。而搜索“醋”却得到“很抱歉！没有找到相关信息！” 百联E城 购物结果：购买牙膏成功，醋失败 输入关键字“醋”后，百联E城跳出了433 条搜索结果，不过显示的结果五花八门。有“公牛四位电源转换器”、“ 初中生写作杂志”、“男士淡香水”，看不出和记者想要的“醋”有什么关系。搜索“牙膏”的过程要让人愉快得多，一下子跳出了676条结果，不过查询后发现商品缺货现象比较严重，许多商品只有图片和介绍，却无法购买。 购物花费时间：5分钟 百联E城分为持有OK卡和没有OK卡两种注册方式。对于拥有OK卡的用户来说操作比较简单，输入OK卡卡号基本能完成购物；而如果没有OK卡的用户其注册过程还是比较费时，注册信息从个人基本信息到公司信息再到身份证号码都要一一填写，显得比较繁琐，记者花费了近5分钟时间完成了注册。 运费：2元 送货时间：当天送到 点评：比起其他几家卖场的网上商城来说，百联E城从物流费到送货速度都较为合理。不过，记者了解到，除了百联E城之外，百联还有一个网上商城，两个网站同时出现，让消费者有些无所适从。 百联股份网上商城 购物结果：成功 购物花费时间：与百联E城相同 运费：11元 送货时间：2天 卜蜂莲花购物网站 购物结果：失败 商品丰富、价格公道、搜索精准是卜蜂莲花购物网站一大特点。在一些比较购物网站上，卜蜂莲花的不少商品位列“最低价格”榜上。 不过，令人遗憾的是，等到你选中商品，准备结账时，网站上会跳出一句公告：“即日起暂停网上支付,仅处理上海浦东外环以内订单;同时暂停提货点服务，敬请谅解！”咨询工作人员后，了解到浦西以及浦东外环外的大部分地区都不在服务范围内。而且支付方式也只限于到货付款一种，显得比较落伍。 而送货费也会将消费者挡在门外。卜蜂莲花的客服人员告诉记者，送货费需要顾客承担，基本费用为5元，每增加1公斤就要增加1元的送货费，增加商品种类也要增加送货费。这似乎和现在流行的做法有些背道而驰，因为大部分电子商务网站实行的是“购买商品超过一定限额，即可免去或减少运费的做法”。 家乐福在线商城 购物结果：失败 购买商品前，许多顾客会先咨询一下商品和相关服务信息，但是当记者反复拨打网站上的咨询电话62706829，缺始终无人接听。 而在家乐福网站的“联系我们”栏目中，也只有网站留言这一种模式，让人觉得诸多不便。相比而言，淘宝等电子商务平台，不仅有客服热线，还会留下商家手机、即时通信等多种联系方式，要方便得多。 欧尚网购 购物结果：失败 与家乐福一样，欧尚只接受100元以上订单。运送费9元，300元免运费。 花了几个小时，却难以采购到卖场里最普通的商品，记者这次网上购物之旅不算愉快。时尚类商品不够时尚，大众类商品又不全，传统商家进军网上市场还需要多一些的努力。难怪不少接受记者采访的家庭主妇说：“这么麻烦，宁可逛超市。更何况，逛超市本来就是一种消遣方式，网上超市还是太超前了。” 网上卖场的几大软肋 1、客服不专业 几乎所有的卖场都没有针对网上超市的专门客服人员。有的是卖场门店的服务人员兼着的，有的是购物卡的咨询电话。 当记者想要详细了解一款商品的信息时，几乎是一问三不知。对于支付、配送的问题，更加无从应付。 2、商品陈旧、品种少 明明是大冷天，展示的全部是单薄的汗衫和短裤，这样的商品怎么能勾起人们的消费欲望？ 通过满足人们一站式购物的愿望，大卖场凸显出自己的竞争力。然而这一优势在网上变得荡然无存，10元以下的日用品很少能够在网上买到。试想，有了网上超市，人们依然离不开实体超市的话，那么网络的优势又在哪里呢？ 更让人沮丧的是，完成了一大堆注册、搜索、挑选的工作，好不容易发现了心仪的商品，旁边却赫然是一个“缺货！”的字眼。记者在一家已经比较成熟的网上卖场看到，对于缺货的抱怨比比皆是，“老是缺货、缺货，为什么网站不及时更新，没有备货的商品就不应该出现在网页上面了嘛！”一位网友的留言引起了大家的共鸣。 3、价格不合理 价格不合理也是一大问题。记者在一家网上卖场上搜到的一款“卡西欧手表”的价格足足比当当、卓越等电子商务网站高出一倍多。殊不知，网上购物就是以价格低为优势，特别是一些比较类购物网站更是价格比较的过程，不合理的价格可能会让消费者从此离你而去。 4、送货成本、时间成为障碍 几十元的东西，送货费倒要5元，这笔帐让精明的家庭主妇怎么也算不过来。现在市区超市比公共厕所还要多，买东西非常方便。让人想不通的是，在一般的超市里，如果购买的货物分量较重，门店还会提供免费的送货上门服务，可是在网上购物却要花上一笔额外的开支，这似乎有点儿不合逻辑。 商业世界事事都要争先，可是若是没有准备好就匆匆上马，恐怕会适得其反。记者在采访徐家汇商城相关人士时了解到，对于电子商务他们已经筹备了多几年，可是始终没有推出网站。一位负责人告诉记者：“不要小看了网上商城，这等于是重新建立一套系统，重新组建一套人员班子。商品货号、配送、服务全部都要跟上去，否则不过是一个花架子，没有多大的实际意义。”