美国西北大学凯洛格商学院专为FBI量身定制MBA
美国西北大学凯洛格商学院专为FBI量身定制MBA MBAChina 丹尼尔杜津斯基(Daniel Dudzinski)不是一般意义上那种反犯罪斗士。在联邦调查局(FBI)华盛顿总部的办公室，这位高级特工分管着一个团队，专门负责调查恐怖嫌犯如何利用互联网。
然而，今年早些时候，杜津斯基却坐在了位于芝加哥的西北大学凯洛格商学院(Northwestern University’sKellogg School of Management)的教室里，潜心学习那些企业案例研究——这通常是MBA学生的重点课目。
这位特工参加的是凯洛格商学院自2003年以来专为FBI开设的培训课程，目前已为FBI培训了约3000名中高层管理人员。
杜津斯基表示，自己和其他FBI同仁们学的可能是私营公司如何经营管理的问题，但这些案例与国家安全有许多相似之处。“不错，我们不生产什么小物件，也不卖家具。但我们的‘产品’就是保卫国家安全，对此我们丝毫不敢马虎。我们的人员颇富创造力，他们找寻最佳的方式开展调查，尽最大努力将罪犯绳之以法”。
2001年911恐怖袭击事件后FBI的改组，促成了该机构的这一决定：寻求外部合作者开办管理课程。
就如何应对华府反恐这个新的核心工作，911事件发生前一周接任FBI局长的罗伯特穆勒(Robert Mueller)勾勒出了该机构的工作重点：防范恐怖主义；反制外国情报机构针对美国的行动；以及处理网络犯罪。
“对我们来说，那是个巨大的转变，过去FBI主要是围绕打击犯罪开展工作，”原FBI主管训练、现负责FBI圣地亚哥分部的凯斯?斯劳特(Keith Slotter)回忆道。“与以往相比，我们的工作重点发生了彻底的改变。”
斯劳特表示，当时FBI最高层很快意识到：他们需要外部帮助，使全美乃至全球FBI基层分部的高级人员不但理解、而且主动参与到转变中去。
FBI联系了一些商学院，要求它们一项有关变化管理的课程提供建议。凯洛格商学院击败了包括哈佛商学院、沃顿商学院(Wharton)、弗吉尼亚商学院(Virginia)以及密歇根商学院(Michigan)等众多强劲对手，获得了这份合同。
“其它几家商学院的回应是：‘这是我们的课程方案，我们觉得基本符合你们的要求，’”凯洛格商学院负责行政培训的副主任约瑟夫韩宁根(Joseph Hannigan)表示。“而我们说的是：‘我们想先了解一下你们的挑战何在，然后会对症下药，设计相应的课程。’”
最终凯洛格商学院确定的方案是：FBI高级管理人员的培训课程是5天，中级管理人员为3天，接受过培训的FBI特工对此赞不绝口。
“商学院的教员殚精竭虑，了解FBI如何运作、使命是什么以及面临何种挑战，”负责FBI奥马哈分部的邓蔚山（WeysanDun，音译)表示。他是第一批受训人员之一，感觉收获很大，因此自愿三次重返商学院，作为后续课程的一个执行资源。
“教员们不仅能够讲述公司案例，并形象地阐述它与我们工作的关联性，还能够促使我们从不同角度去考虑问题，”他补充道。
韩宁根表示，凯洛格商学院必须去努力了解FBI特工们的工作环境。“通常，到这里来接受培训的特工并不担心自己在行动中丧命，”他表示。“在公司工作中出错——即使在高管这一级——结果可能是一个季度的业绩不佳。而在我们的工作中做出错误决定，则可能意味着有人会丢掉性命。因此，选择正确的做法、清晰地沟通与协商就更加重要。”
双方都有意深化彼此的合作，凯洛格商学院也承诺要了解FBI这位客户，作为这方面的迹象之一，韩宁根暂离工作岗位，到FBI“挂职”6个月，担任局长穆勒的特别顾问。他开玩笑地说：“他们现在已经把我当成自己人了。”
韩宁根表示，学员接受过培训之后，通常对于如何应对FBI面对的变化考虑得更为谨慎，“现在他们处理情况时，从决策出发的意识更强了，这影响到了所有人。因此，他们更善于做决策了。以往在某些情况下，他们可能未尽到职责，偏重于战术层面、缺乏长远思考，而如今他们能够从战略角度思考问题，”他表示。“他们明白试图给整个机构带来重大转变的复杂性，并想方设法寻觅那些或许以往不曾用过的战略，以促成这种转变。”
斯劳特表示，2003年结束凯洛格商学院的培训后2周，他被任命为FBI萨克拉门托分局负责人。
“我到任后，就打定主意要在分局施行英特尔的那套管理流程，”他表示，“大家都在找寻这样的领导力，因为没人知道该怎么做到这一点。要是没接受过培训，在如何开展工作方面，我的思路就远没有那么清晰。而培训课程让我拥有了那种远见，对未来数年的情况有了预判——在参加培训前，我压根就不会这么想。”
虽说FBI8年前就确立了新的工作重点，它的情报人员指出，变化管理仍是一项亟须学习的重要技能。“911事件以来，变化持续不断，”杜津斯基表示。“我们一直在重新调整安排，思考更好的行事之道，而威胁也在不断地演变。”
他表示，培训课程让人印象最深的收获是如何应对危机。“案例研究告诉我们：当情况发生变化、当出现危机的时候，你最好站出来面对及时赶到事发现场，向国民、世人及媒体通报相关情况。若非如此，就没有人知道到底发生了什么。”
最后，当被问及是否有这样的情况：他在培训课上学到的东西让他大显身手？杜津斯基笑着回答：“有，但抱歉的事，我不能说出来。”